Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devolución
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea admitida, el artículo deberá:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido usado
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Encontrarse en su embalaje original
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de: pluunfy@hotmail.com
Una vez aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el paquete, así como la guía de envío correspondiente cuando aplique.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución. Los paquetes enviados sin previo aviso podrán ser rechazados.
Daños y problemas con tu pedido
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte, o si recibiste un artículo distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción para ofrecerte una solución: reposición del producto o reembolso, según corresponda.
Excepciones / Artículos sin devolución
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos perecederos
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos de higiene personal abiertos
- Artículos adquiridos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesará en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en tu estado de cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en pluunfy@hotmail.com
Costos de envío de devolución
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Productos defectuosos de fábrica
- Envío incorrecto por error nuestro
- Daños ocurridos durante el transporte
Contacto
Correo electrónico: pluunfy@hotmail.com